Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží od společnosti MATEZEX spol. s r.o. Je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

I. Úvodní ustanovení

1. Prodávajícím je MATEZEX spol. s r.o., se sídlem Pražská třída 792/137a, Kukleny, 500 04 Hradec Králové, IČO: 48170844, DIČ: CZ48170844, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 3958.
2. Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
3. Reklamační řád rozlišuje dva režimy podle toho, kdo je kupujícím:
   • Spotřebitel — člověk, který zboží kupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Uplatní se článek III.
   • Podnikatel — osoba, která zboží kupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Uplatní se článek IV.
4. Uvede-li kupující v poptávce nebo objednávce své IČO, má se za to, že zboží kupuje jako podnikatel.

II. Jakost při převzetí a vady zboží

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží je vadné, nemá-li vlastnosti stanovené smlouvou nebo vlastnosti obvyklé.
2. Prodávající je povinen dodat zboží v požadovaném množství, jakosti a provedení dle potvrzené cenové nabídky nebo potvrzené objednávky.
3. Kupující je povinen zkontrolovat předmět dodávky ihned po jeho dodání, zejména množství, rozměry, jakost materiálu a neporušenost dodávky.
4. Za vadu se nepovažuje:
   • běžná rozměrová a hmotnostní tolerance materiálu daná platnými technickými normami pro daný typ výrobku,
   • obvyklý vzhledový charakter povrchu odpovídající sjednanému provedení povrchu materiálu,
   • opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
   • vada způsobená nesprávným skladováním, nesprávnou manipulací, neodborným zpracováním nebo použitím zboží v rozporu s jeho určením,
   • vada, kterou kupující sám způsobil,
   • vada, o níž kupující před převzetím věci věděl, nebo na kterou byl prodávajícím upozorněn a byla zohledněna ve sjednané ceně (například u zboží z výprodeje, zbytků a odřezků).
5. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

III. Reklamace spotřebitelem

1. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak.
2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.
3. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat:
   • dodání nového zboží bez vady, nebo
   • opravu zboží,
   ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
   • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s právními předpisy,
   • se vada projeví opakovaně,
   • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.
5. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná.
6. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže.

IV. Reklamace podnikatelem

1. Kupující, který je podnikatelem, je povinen předmět dodávky prohlédnout ihned po jeho dodání a všechny zjevné vady, zejména vady v množství, rozměrech a jakosti, oznámit prodávajícímu písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí předmětu dodávky.
2. Skryté vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.
3. Neoznámí-li kupující vadu ve výše uvedených lhůtách, právo z vadného plnění mu nenáleží, ledaže se jedná o vadu, kterou prodávající zamlčel.
4. Je-li vada podstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat odstranění vady dodáním nového zboží nebo dodáním chybějícího zboží, odstranění vady opravou, přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo odstoupit od smlouvy.
5. Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny.
6. Volbu způsobu reklamace sdělí kupující prodávajícímu při oznámení vady, případně bez zbytečného odkladu po oznámení vady.

V. Jak reklamaci uplatnit

1. Reklamaci lze uplatnit:
   • e-mailem na adresu info@matezex.cz,
   • písemně na adresu MATEZEX spol. s r.o., Pražská třída 792/137a, 500 04 Hradec Králové,
   • osobně v sídle prodávajícího v provozní době Po–Pá 6:00–15:30, poslední zákazník do 15:00.
2. Aby mohl prodávající reklamaci vyřídit bez zbytečných průtahů, doporučuje uvést:
   • číslo objednávky nebo číslo dodacího listu či faktury,
   • datum objednání a datum obdržení zboží,
   • jméno a příjmení, případně název firmy, IČO,
   • telefon a e-mail,
   • název a označení zboží, případně SKU,
   • popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace,
   • fotografie prokazatelně ilustrující vadu nebo poškození zboží,
   • fotografii výrobní etikety z obalu zboží, je-li k dispozici,
   • u poškození při přepravě fotodokumentaci přepravního obalu spolu s přepravní etiketou včetně vnitřních výplní.
3. Neuvedení některé z výše uvedených informací není důvodem k odmítnutí reklamace. Prodávající si však může vyžádat doplňující údaje potřebné k posouzení vady.
4. Reklamované zboží doporučuje prodávající zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození.
5. Kupující bere na vědomí, že u zboží upraveného na jeho individuální požadavek (dělení, stříhání, pálení, řezání) posuzuje prodávající vadu ve vztahu ke sjednanému rozměru a provedení uvedenému v potvrzené cenové nabídce.

VI. Vyřízení reklamace

1. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o tom, kdy reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
2. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
4. Marné uplynutí lhůty dle předchozího odstavce se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny.
5. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy dojde projev vůle kupujícího (uplatnění práva z vadného plnění) prodávajícímu.
6. Prodávající informuje kupujícího o výsledku reklamace a o způsobu jejího vyřízení, a to písemně nebo e-mailem.
7. Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů vzniklých v souvislosti s uplatněním reklamace. Toto právo je nutné uplatnit u prodávajícího nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.
8. Je-li reklamace neoprávněná, nese náklady spojené s posouzením a případným vrácením zboží kupující.

VII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 000 20 869, internetová adresa https://adr.coi.cz/cs, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.
2. Kontaktním místem podle nařízení EU o řešení spotřebitelských sporů on-line je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa www.evropskyspotrebitel.cz.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Znění reklamačního řádu může prodávající měnit či doplňovat. Pro reklamaci se použije reklamační řád ve znění účinném ke dni uzavření kupní smlouvy.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 31. 7. 2026.